【“踢皮球”事件：消費(fèi)者如何維權(quán)?】

　　家中鋪裝實(shí)木地板出現(xiàn)問題聯(lián)系商家，商家上門維修數(shù)次無(wú)果，消費(fèi)者望商家退貨。但“皮球”被地板商家踢給了地板廠家。對(duì)此，律師表示：賠償和售后該由經(jīng)銷商來(lái)承擔(dān)。

　　消費(fèi)者說(shuō)：

　　鋪設(shè)三天地板發(fā)異響;多次維修無(wú)果望退貨。

　　閆先生：6月份中旬選購(gòu)實(shí)木地板鋪裝完成三天后，發(fā)出了異響，向商家咨詢，對(duì)方告訴我，這是因?yàn)榈匕灏惭b的時(shí)間剛好是杭州的梅雨季節(jié)，等出梅之后就不會(huì)再有異響了，我要想商家以書面保證書的形式保證出梅后地板不會(huì)異響的要求，但被商家拒絕了。此后又?jǐn)?shù)次聯(lián)系商家，要求上門查看地板異響的情況，直到6月26日，商家派了工作人員上門，陸續(xù)對(duì)客廳、臥室的地板重新鋪設(shè)。

　　然而，7月下旬，我發(fā)現(xiàn)重新鋪設(shè)的地板又出了問題，地板與地板之間有不少縫隙，我現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了一下，發(fā)現(xiàn)比較大的一處縫隙達(dá)到了7毫米。我當(dāng)場(chǎng)提出，希望商家為我更換新的地板，并重新鋪設(shè)，但直到現(xiàn)在都沒能等到商家的回復(fù)。

　　現(xiàn)在我對(duì)商家已經(jīng)沒有信心，希望對(duì)方能退貨退款。

　　商家說(shuō)：

　　已與廠家終止代理關(guān)系;退錢需廠家同意。

　　經(jīng)銷商：我與這家生產(chǎn)商的經(jīng)銷關(guān)系在今年6月份前后就已終止。之所以一直為閆先生處理地板的質(zhì)量問題也是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。閆先生家中的情況，我上門查看過(guò)，也一直在為他做售后服務(wù)，但他提出退貨的要求我無(wú)法答應(yīng)。因?yàn)楝F(xiàn)在錢都在地板廠家賬上。

　　8月2日，我妻子陪同木材檢測(cè)中心的工作人員上門為閆先生家的地板做了檢測(cè)，結(jié)果顯示，這批地板在含水率方面存在問題，我已將此情況上報(bào)給了地板的生產(chǎn)企業(yè)?，F(xiàn)在閆先生提出退款要求，我會(huì)立刻向地板廠家申報(bào)，并及時(shí)向閆先生通報(bào)事情進(jìn)展。

　　律師說(shuō)：

　　經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;商家應(yīng)當(dāng)在鋪設(shè)時(shí)做好預(yù)防工作。

　　杭州市裝修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)甘杭人：閆先生所購(gòu)的地板既然在杭州設(shè)有經(jīng)銷商，就應(yīng)當(dāng)考慮到杭州的梅雨天氣，在鋪設(shè)時(shí)做好相應(yīng)的防護(hù)工作，這在技術(shù)層面來(lái)說(shuō)是可以規(guī)避的。

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：雖然經(jīng)銷商與廠家終止了經(jīng)銷協(xié)議，但從閆先生購(gòu)買地板時(shí)，這種經(jīng)銷關(guān)系并未終止，所以從法律角度來(lái)看，閆先生的地板不論是售后還是賠償都應(yīng)由作為經(jīng)銷商承擔(dān)，而經(jīng)銷商與廠家的糾紛不應(yīng)牽涉到消費(fèi)者，經(jīng)銷商把責(zé)任推到廠家的做法屬于推諉行為。我建議地板的銷售方主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，并達(dá)成一致，再來(lái)處理與地板生產(chǎn)商的關(guān)系。

　　PS：歐派地板在此承諾!

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