任何事情都是有過程的，買東西也是如此，購買木地板自然不會例外，每個人在購買的時候必須經(jīng)過購買木地板的四個過程。

　　當您考慮要購買新地板的時候，有一些階段經(jīng)常會被忽略掉。歐派地板從購買地板的經(jīng)驗中獲得的心理階段，在這里，我們將解釋一下這些階段以便在您在購買的時候注意到這些，從而避免不愉快的問題。

　　歐派發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶會面對的購買地板的4個過程：

　　1. 興奮

　　進入步的基礎是您對通過更換地板來提升家的感覺這件事充滿期望，并且對此感到很興奮。您已經(jīng)想了很久要更換舊的、磨損的地板，終于要開始做這件事了，這是整個更換地板過程中比較精彩的部分。時間過得很快，興奮感很快會被長時間的第二階段代替。

　　2. 考察

　　當您確定要更換新木地板的時候，就要開始考慮如何選擇地板了。您可能會在家居店附近，并且確定要先買個錘子，那為什么不先從看地面開始呢?理論上要求地面完全平整，不久后您將進入這些店鋪不存在客戶服務的巨大的誤區(qū)。然后您決定不再看一些傳統(tǒng)的地板店，開始看不同的地板店鋪，這是第二步驟的頂點。當您困惑的從一家店到另一家店的時候，您將會有被淹沒的感覺，比您想象的還要更多的選擇，確定哪一種是正確的選擇不是一件容易的事。別為這一步擔心，因為第三部將更糟糕并且時間更長。

　　3. 沮喪

　　您將感覺到非常沮喪并且好像迷失在第3階段里，因為每個店鋪的銷售人員給您的相互矛盾的信息足夠會讓您瘋狂。為什么一個商店告訴您一件事而其他商店卻給您不同的信息呢?實際上，同一個商店里不同的銷售人員對同一個問題也會給您不同的答案。為什么會這樣呢?幾乎有30%的顧客會在這個問題上停下來而停止其他的過程。他們回家，想要忘掉他們開始的苦難的經(jīng)歷，出去買個新電視回來慶祝。在歐派，我們會為您提供比較實用的信息，讓每一個前來購物的人都能滿意而回。

　　因為一些“信息”很充足，所以您期望能接收到比你想要的還要多的信息可能比你需要的也還要多，問題是，這些“信息”通常都是不完整的并且經(jīng)常是錯的。例如，在銷售之前，銷售人員會總結一下產(chǎn)品清單而不是給您一份產(chǎn)品清單的復印件。眾所周知，清單的總結通常會誤導，從而對潛在的購買造成不理智的預期。

　　那些能堅持第三步驟中的顧客會進行下去，到第4階段。

　　4. 決定

　　做決定階段，盡管焦慮不安、乏味的無聊，您已經(jīng)到了做決定的階段，現(xiàn)在您還在懷疑你是否做了正確的地板選擇。這些不確定性在購買的第四階段給顧客帶來完全的不快。當您帶著可能不明智的期許在合同上簽字的時候，你下定決心要確保錢花的值。

　　如果一切順利，比較終您將有一個完滿的項目。比較好的感覺是在您下班后回家，充滿愉快的想到您的新地板，沒想到竟發(fā)現(xiàn)這項工作還要多花1天同時多花幾百元。

　　不管這看起來像是壞運氣中常發(fā)生的一幕的事實，但是不是只有您一個人，您應該會感覺好一點。有大多數(shù)顧客幾乎每天都會遇到這一階段。

　　歐派總結分析

　　總結這些階段的基本想法是為了告訴顧客購買地板的過程。我的感覺是如果你知道你所面對的，那么你將會更好的處理這些過程。如果您很幸運和得到有效的信息，您將可能避免一些不好的部分。

　　歐派相信如果這個行業(yè)能在時間呈現(xiàn)比較重要的信息，并確保一個始終如一的格式，購買地板對于所有的顧客來說都將更容易。